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媒体报道:钛灵特:拥抱互联网思维,流程再造打造服务新模式
发布时间:2018-01-03 | 浏览:760

自“互联网+”概念提出后,各行各业纷纷寻找与互联网的结合契机,希望在互联网的技术推动下使行业发生化学性的变化,创造性的变化,突破性的变化。空压机行业也在“互联网+”背景下萌芽,以互联网思维发展空压机服务。

上海钛灵特压缩机有限公司总经理蒋锋认为,对于压缩机企业而言,互联网思维可以重塑企业业务流程,提升客户体验,整合各类资源;打造平台经济,构建合作渠道、实现多方共赢,深挖数据价值、巩固竞争优势等方面的意义重大。钛灵特作为空压机行业的领先企业,在互联时代,在空压机服务领域也做出了积极尝试和有效探索。

售后服务是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给客户之后,为客户提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。包括制造业在内的任何市场的竞争最后都要归结为对客户的竞争,客户就是市场,因此销售工作是否成功要看顾客是否满意,所以售后服务显得至关重要。售后服务需要充分了解客户需求,研究客户心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,急客户之所急,供客户之所需,提供全程优质服务,只有这样才能赢得客户的品牌忠诚度。

借力互联网打造服务战略

钛灵特立足于差异化的市场战略,以透明的质量管理、高效灵活的生产管理、定制化研发服务、精准的供应链管理为基石,通过平台化的资源整合、全流程的成本管控、先进的信息化管理,以实现长期、健康、可持续发展。目前,钛灵特拥有多达超过一千家余家的国内外客户,并通过持续的供应链整合建立了全球化的供应商团队,已与包括ABB、西门子、等全球顶级前列的电子元器件供应商建立了战略合作。

编辑在采访中获悉,近年来,钛灵特与一家大型纺织集团合作进行合作,该企业正在运行的某外资品牌空压机站因运行年久机器问题集中爆发和运营费用急剧上升,急需对原站点进行节能改造的服务的需求日益迫切。该企业因自身资金紧张无力采购新机器更换老旧机器,在对企业经营模式和业务需求深入分析,钛灵特为其提供了“以租带售”的创新业务模式。“以租带售”业务模式中,客户无需付出设备费用;该企业减少应付账款资金占用,通过为供应商提供融资渠道,进一步巩固了其供应链核心企业地位。

截至目前,钛灵特通过创新业务模式,通过多种包括“合同能源管理”、“分期付款”、“以租代售”,“计量卖气”等充分利用金融工具带动离心机整机销售,深入挖掘长尾客户,实现企业与客户的双赢。

再造业务流程 发展线上品牌推广

互联网为钛灵在销售和服务全流程提供了强有力的渠道支撑,让互联网可以真正渗入企业经营的各个环节。运用互联网思维,以互联网化为途径重构服务体系,线上线下渠道整合,形成集合服务优势。

互联网流程一方面通过流程创新实现产品生命周期线上化,提高服务效率,降低运营成本;另一方面通过互联网打通信息流,包括从客户需求、客户追踪、合同签订、采购、生产、安装、售后服务等全流程实时跟踪,互联网支撑持续推动产品线上化进程,逐步形成完整的互联网化产品平台,让客户享受一站式线上服务。

钛灵特相关负责人向记者透露,今年下半年,钛灵特与微软公司合作,在行业中第一家开发了具有自主知识产权虚拟现实(MR)交互系统,不仅可以进行产品功能讲解、机器维护安装、维修演示,还可以进行远程协助等功能。这必将是钛灵特运用互联网思维又一利器。

近年来,随着移动终端应用技术的快速发展,钛灵特借力移动互联网发展热潮,推出I-Turbo-Tech移动客户端,为客户打造“随身服务”新体验,开启了公司客户移动产品服务新纪元。钛灵特企业手机客户端搭载了系统报备、订单跟踪、售后服务、二维码验证等诸多实用功能,以简单快捷的形式,让客户随时随地掌控产品状态,特别适用于企业管理者等目标用户。上线两年来,获得广大企业的广泛认可。据了解,未来钛灵特将进一步在售后服务、远程协助、远程监控等方面推出更多服务功能。

构建场景营销  提升客户黏度

可以看到,传统的营销方式主要是以产品为出发点,通过经销商等渠道或客户经理进行销售,营销以介绍宣传产品功能为主,不能站在客户需求角度阐释服务内容。

而在互联网时代背景下的场景营销,钛灵特以企业视角为着眼点,在深入分析客户背景、规模、经营等详细情况,深入挖掘用户需求和痛点,主动为消费者提供解决工具和解决方案。

在分析人士看来,场景化营销不仅有利于产品销售、合作客户批量拓展、成功案例快速复制;而且,更利于企业资源整合,提高管理效率,降低企业营销成本。互联网公司巨头阿里巴巴董事局主席马云说过:未来30年,世界不属于互联网公司,而是属于那些用好了互联网技术的公司。

钛灵特相关负责人表示,未来钛灵特将不断加大对以产品的研发投入,坚持以客户体验为中心,以互联网渠道为平台,从产品研发、营销模式、管理模式等方面实现同步提升,以“平台+生态”的理念打造健康客户关系生态圈,促进企业可持续、健康、全面发展,提升企业服务能力,实现企业与经销代理商和客户共赢的有利局面。

 

 原文链接:http://www.compressor.cn/News/qyzc/2017/1212/101375.html

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